سياسة الخصوصية
نقدّر ثقتك في أوليل، ونحرص على إنك تعيش تجربة تليق بذوقك من أول لحظة حتى بعد استلام المنتج. ولو ما كان كل شيء تمام،
إحنا معك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
نحرص في متجر oleel على تقديم تجربة تسوّق مرضية لعملائنا، ونوضح فيما يلي شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال .
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية :
وجود شق أو تمزق في القطعة ، ويجب إرفاق صورة وفيديو توضّح العيب بوضوح.
اختلاف المقاسات عن ما هو مذكور في صفحة المنتج على الإنستقرام، مع ضرورة قياس القطعة باستخدام الإنش وإرفاق صورة وفيديو توضّح الاختلاف.
وجود بقع في المنتج، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة.
إجراءات الطلب :
يجب إشعارنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
إرسال صورة توضّح الإشكالية عبر القنوات الرسمية للمتجر.
بعد مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، يتم تحديد ما إذا كانت القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات مهمة :
أي تعديل لم يتم تدوينه في خانة الملاحظات عند الطلب، لا يمكن المطالبة به لاحقاً.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير.
الخيوط الزائدة لا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بسهولة دون سحب الخيط.
التعديلات التي يجريها العميل على القطعة تُلغي حق الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات غير المقبولة :
مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون إشعار.
عدم رضا العميل عن نوع القماش (جميع التفاصيل مذكورة بوضوح في وصف المنتج).
التعديلات أو التغيير في المنتج من قبل العميل.
الشحن والتوصيل :
مدة تجهيز الطلب من 14-23 أيام عمل ( لاتشمل الجمعة والسبت )
أيام العمل هي الأيام المعتمدة في المملكة العربية السعودية غير مشمول فيها إجازة نهاية الأسبوع أو إجازات الأعياد واليوم الوطني وغيرها ومدة التنفيذ قابلة للزيادة بالمواسم أو في حال حصل ضغط في الطلبات أو أي ظروف في خط الإنتاج ويمكنك متابعة الطلب عن طريق الموقع ان وجد تحديث لها، بعد تسليم الطلب لشركة الشحن التوصيل / ينتهي بذلك دور المتجر ويمكنكم متابعة الشحنة برقم التتبع لدى الشركة .
تسليم الشحنة لشركة التوصيل خلال هذه المدة ونخلي مسؤوليتنا في حال تأخرهم.
عند عدم رد العميل على المندوب خلال 15 دقائق من تواصل المندوب يتم الغاء الطلب واستعادته ولا نتحمل قيمة الشحن مره أخرى.
الشحن والتوصيل :
مدة تجهيز الطلب من 14-23 أيام عمل ( لاتشمل الجمعة والسبت )
أيام العمل هي الأيام المعتمدة في المملكة العربية السعودية غير مشمول فيها إجازة نهاية الأسبوع أو إجازات الأعياد واليوم الوطني وغيرها ومدة التنفيذ قابلة للزيادة بالمواسم أو في حال حصل ضغط في الطلبات أو أي ظروف في خط الإنتاج ويمكنك متابعة الطلب عن طريق الموقع ان وجد تحديث لها، بعد تسليم الطلب لشركة الشحن التوصيل / ينتهي بذلك دور المتجر ويمكنكم متابعة الشحنة برقم التتبع لدى الشركة .
تسليم الشحنة لشركة التوصيل خلال هذه المدة ونخلي مسؤوليتنا في حال تأخرهم.
عند عدم رد العميل على المندوب خلال 15 دقائق من تواصل المندوب يتم الغاء الطلب واستعادته ولا نتحمل قيمة الشحن مره أخرى.
السياسة
عند وجود أي ملاحظة( خطأ ) على الطلب يرجى توضيحها خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب ليتم حلها أو تعويض الزبون و نعتذر عن خدمتكم عند تجاوز هذه المدة.
يكون توضيح الخطأ عن طريق صورة وفيديو توضح وجود الخطأ في حال وجود عيب مصنعي و صورة للقياس بالمتر في حال وجود إشكالية في المقاسات خلال المدة المحددة و بشرط استلام العباية بحالتها الأصلية ( عدم غسل أو كوي العباية أو تعديلها من قبل خياط ).
عند ثبوت وجود خطأ من طرفنا نتحمل جميع تكاليف الشحن و عند عدم تبين وجود أي أخطاء يتحمل الزبون التكاليف كاملة
لا يتم تعديل على القطع إلا في حال وجود اتفاق مسبق عن طريق الواتساب.
في حال نفاذ القطعة يتم تغيير حالة الطلب "ملغي" و يسترجع المبلغ للزبون.
عند اتمام الطلب يتم اعتماده ولا توجد خدمة إلغاء الطلب.
قطع التسليم الفوري يتم حجزها للعميل لمدة نصف ساعة.. عند عدم اتمام الطلب يتم بيعها لزبون آخر.
لا يوجد تبديل أو استرجاع .
العبايات المطبوعة تختلف اختلاف بسيط حسب المقاس والقصة
سياسة الغاء او استرجاع الطلب ( تابي-تمارا )
في حال إلغاء الطلب باستخدام خدمة التقسيط (تابي أو تمارا)، يتحمل العميل رسوم الإلغاء، والتي تختلف قيمتها بناءً على قيمة الطلب.
تقوم تابي وتمارا بفرض رسوم على الطلب تصل إلى 40-30 ريال تقريبًا، وهذه الرسوم لا تُسترد في حال إلغاء الطلب من قبلكم.
لذلك، نحيطكم علمًا بأن إلغاء الطلب يترتب عليه خسارة مالية للمتجر، ونرجو منكم التحقق جيدًا قبل إتمام الطلب عبر تابي أو تمارا.